Retour- en Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: juni 2026

Bij Brayne & Co. streven wij naar hoogwaardige producten en een uitstekende klantervaring. Bent u niet tevreden met uw bestelling? Dan kunt u gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht onder de voorwaarden die hieronder zijn beschreven.

Lees dit beleid zorgvuldig door voordat u een retour aanvraagt.

1. Herroepingsrecht en retourtermijn

U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.

Om in aanmerking te komen voor een retour en terugbetaling gelden de volgende voorwaarden:

• Het product dient ongeopend, ongebruikt en in originele staat te zijn.
• Het product dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking te worden geretourneerd.
• Het product mag geen tekenen van gebruik, beschadiging of manipulatie vertonen.

Na aanmelding van uw retour heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen.

2. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Vanwege hygiëne- en gezondheidsredenen kunnen wij geopende of gebruikte cosmetische producten niet terugnemen.

Retouren worden daarom niet geaccepteerd wanneer:

• De verzegeling is verbroken (indien van toepassing);
• Het product is geopend;
• Het product geheel of gedeeltelijk is gebruikt;
• Het product beschadigd is geraakt door onjuist gebruik;
• De retouraanvraag buiten de wettelijke termijn wordt ingediend.

Deze uitzondering is conform de geldende consumentenwetgeving voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken.

3. Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten

Heeft u een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op.

Vermeld hierbij:

• Uw ordernummer;
• Een omschrijving van het probleem;
• Duidelijke foto's van het product en de verpakking.

Na beoordeling van uw melding zullen wij, afhankelijk van de situatie:

• Een vervangend product toesturen; of
• Het volledige aankoopbedrag terugbetalen.

4. Retourprocedure

Om een retour aan te melden kunt u contact opnemen via:

E-mail: returns@brayneco.com

Na goedkeuring van uw retourverzoek ontvangt u instructies voor het retourneren van uw bestelling.

Retourzendingen die zonder voorafgaande aanmelding worden verstuurd, kunnen worden geweigerd of komen mogelijk niet in aanmerking voor terugbetaling.

5. Retourkosten

Voor retourzendingen brengen wij een vaste bijdrage van €5,00 per bestelling in rekening. Dit bedrag wordt ingehouden op het terug te betalen bedrag.

Deze bijdrage geldt niet wanneer:

• Het product defect is;
• Het product beschadigd is geleverd;
• Wij een verkeerd product hebben verzonden.

In deze gevallen neemt Brayne & Co. de kosten voor retourzending of vervanging volledig voor haar rekening.

6. Terugbetalingen

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij u over de goedkeuring van uw terugbetaling.

Bij goedkeuring:

• Wordt het aankoopbedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst;
• Wordt de terugbetaling verwerkt binnen 14 dagen nadat wij de retourzending hebben ontvangen of bewijs van verzending hebben ontvangen.

Eventuele oorspronkelijke verzendkosten worden uitsluitend terugbetaald indien wij een fout hebben gemaakt bij de levering.

De retourbijdrage van €5,00 wordt in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag, tenzij sprake is van een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product.

7. Misbruik en fraude

Brayne & Co. behoudt zich het recht voor retouraanvragen te weigeren indien sprake is van misbruik, fraude, ongeoorloofd gebruik van producten of indien niet wordt voldaan aan de voorwaarden van dit beleid.

8. Wijzigingen

Brayne & Co. behoudt zich het recht voor dit retour- en terugbetalingsbeleid op ieder moment aan te passen. De meest actuele versie wordt altijd gepubliceerd op deze pagina.

9. Contact

Heeft u vragen over dit retour- en terugbetalingsbeleid of wilt u een retour aanmelden?

Neem contact met ons op via:

E-mail: returns@brayneco.com

Wij streven ernaar uw verzoek zo snel mogelijk te behandelen.